Preguntas frecuentes
Entregas y devoluciones
Costos de envío
Los costos de envÃo son los siguientes: - EnvÃo nacional: $169 pesos - EnvÃo local: $99 pesos - Pick up: Gratis
¿Cuánto tardará mi envío?
En Sway Apparel sabemos la importancia de recibir tu pedido lo más pronto posible, por lo que únicamente ofrecemos métodos de envÃo de 3 a 5 dÃas hábiles.
Tiempo para realizar devolución
Cuentas con 15 dÃas naturales para iniciar el proceso de devolución. Los artÃculos deben conservar todas las etiquetas, estar en perfecto estado y no haber sido utilizados. Inicia tu proceso enviando correo electrónico a contacto@shopswayapparel.com
¿Cómo puedo hacer la devolución de un artículo?
1. Enviar correo a contacto@shopswayapparel.com indicando: Número de pedido. Productos que deseas devolver. 2. Recibirás en tu e-mail la etiqueta de devolución (Puede demorar de 24 a 48 horas) 3. Imprime la etiqueta de devolución, empaqueta el/los artÃculos, acude a la sucursal de paqueterÃa y envÃa el paquete. Una vez que se reciba el paquete en almacén, se revisará que los productos estén en perfecto estado y con etiquetas. De ser asÃ, se enviará un código en un plazo máximo de 72 horas de monedero electrónico con el monto correspondiente a el/los productos devueltos, para posteriormente ser utilizado en www.shopswayapparel.com
¿En cuantos días se reflejará mi devolución?
En un plazo no mayor a 72 horas una vez que se reciba el producto y se haya dado el visto bueno de su devolución, se procesará la transferencia al método de pago utilizado. Consulta con tu entidad bancaria.
Sobre mi pedido
¿Quieres saber dónde está tu pedido?
Recuerda que recibirás un email con el asunto "Tu pedido ha salido del almacén" una vez que tu pedido haya sido enviado. Puede tardar hasta 72 horas hábiles desde la confirmación de tu pedido en ser despachado.
Una vez que recibas este email, podrás consultar el estado de tu pedido haciendo clic en el número de guía que se incluye en el mismo. Esto te llevará a una página donde podrás ver el seguimiento detallado de tu envío.
¿Puedo cambiar de talla o modelo una vez hecho pedido?
Si necesitas agregar más prendas a tu pedido o cambiar la talla de alguna, desafortunadamente no es posible modificar tu pedido actual. Pero no te preocupes, puedes realizar una nueva compra con los productos que deseas añadir. ¡Así podrás tener todo lo que quieres! 😉
¿Puedo cambiar información de entrega?
Desafortunadamente, una vez que se realiza el pedido, no podemos modificar la información de entrega ni cancelar el pedido. Nuestro almacén se encuentra trabajando arduamente para preparar tu pedido lo más rápido posible.
¿Qué hago si recibí una prenda defectuosa?
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¡Oh, no! Si recibiste una prenda defectuosa, ¡lamento mucho que haya sucedido!
Contáctanos por este medio y envíanos evidencia del defecto. Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá un cambio por una prenda perfecta o un monedero electrónico. Recuerda que tienes un plazo máximo de 7 días hábiles después de recibir tu pedido para reportar la prenda defectuosa. Es importante que la prenda conserve las etiquetas y que no haya sido utilizada. Pasado este tiempo, no podemos hacernos responsables por cualquier prenda defectuosa.